Mettez en place une base de connaissances complète contenant des solutions aux incidents et aux problèmes que techniciens comme employés peuvent utiliser.
Les employés peuvent trouver par eux-mêmes des solutions à leurs problèmes par une simple recherche depuis le portail en libre-service, sans avoir à attendre qu’un technicien leur réponde.
Évitez totalement les tickets en tirant parti de la suggestion automatique dans le portail, qui suggère automatiquement des solutions aux problèmes avant même que l’employé ne soumette un ticket.
La suggestion intelligente permet également aux techniciens de trouver facilement des solutions qui peuvent être attachées aux réponses du ticket par un simple clic.
Minimisez l’impact d’un problème grâce à des solutions de contournement en classifiant les solutions temporaires permettant de gérer un incident ou un problème jusqu’à ce qu’une solution définitive soit mise en place.
Résolvez plus rapidement les problèmes par des solutions définitives dès que la cause première du problème a été identifiée.
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